El placer de servir con calidad. Cómo triunfar en la nueva economía
Por: McCann, Ron [autor].
Colaborador(es): Vitale, Joe [autor].
Editor: México Editorial Pax México, 1991Descripción: 110 páginas 21 x 14 cm.Tipo de contenido: text Tipo de medio: no mediado Tipo de portador: volumenISBN: 9688603872.Títulos uniformes: The joy of service Tema(s): CALIDAD DE LOS PRODUCTOS | SERVICIO AL CLIENTE | SERVICIOS | Administración - Educación comercial y administraciónClasificación CDD: 650.1Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento |
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Libros | Biblioteca General | Fac de Ciencias Administrativas - Carrera de Administración de Empresas | 650.1 MCCp (Navegar estantería) | Disponible |
Incluye cuadros, figuras
¿Por qué servir? (O, ¡El placer de servir!).-- ¿Qué es el servicio? (o, ¿Qué tienen en común los productores de acero y los hamburguesas?).-- Reconocimiento de la necesidad de servicio (o, la queja como solicitud de servicio).-- La evaluación del servicio (o, Cómo ser irresistible).-- ¿A quién sirve usted? (o, la línea de mando frente a la pirámide).-- Cómo convertirse en entrenador de éxito (o, nota especial únicamente para gerentes).-- Cómo brindar un servicio adicional (o, ¡vea más allá de los nueve puntos!).-- Su firma es personal (o, como ofrecer un servicio extraordinario).-- Su invitación al servicio (o, como comenzar a servir).-- Epílogo.-- Bibliografía.-- Herramientas de servicio.-- Información sobre los autores.-- Recursos.
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